ابتسام ابو الشون علي
وحدة إدارية تابعة لمكتب السيد العميد، تعنى بشؤون المواطنين (طلبة، منتسبين، مراجعين خارجيين) منذ 3 مايو 2017. تمثل حلقة وصل حيوية لتعزيز الشفافية وحل المشكلات وتقديم الخدمات السريعة.
نبذة تعريفية
تعنى وحدة شؤون المواطنين باستقبال طلبات ومشاكل ومقترحات واستفسارات المواطنين التي تتعلق بالمعهد لمعالجتها من خلال الجهات ذات العلاقة. والمقصود بالمواطنين هنا هم طلبة ومنتسبي المعهد والمراجعين الخارجيين للمعهد. تعتبر من الوحدات المهمة والفعالة لما لها من أهمية كبيرة بتقديم الخدمات للمواطنين وحل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم بأسرع وقت ممكن.
تعكس هذه الوحدة حالة حضارية في المجتمعات المتمدنة ودولة المؤسسات وتعزز شكل العلاقة بين المواطن والمعهد في إطار من الشفافية والاحترام المتبادل.
أهداف وحدة شؤون المواطنين
آلية عمل الوحدة & خطوات الإجراء
خطوات المعالجة
- استقبال المواطنين والإصغاء لشكواهم وتوجيههم للوجهة الصحيحة.
- الرد على الاستفسارات وفق أحكام القانون.
- مخاطبة المعاونين والأقسام العلمية والإدارية لبيان الرأي.
- كتابة الطلب بالاستمارة الخاصة بالوحدة حصراً.
- استلام الطلبات الموجهة للسيد العميد وعرضها عليه.
- التنسيق مع شعبة شؤون المواطنين بالجامعة لمقابلة رئيس الجامعة.
- متابعة صندوق شكاوى المواطنين يومياً ومتابعة كروب شؤون المواطنين الرسمي.
- استلام طلبات المواطنين عبر البريد الإلكتروني الخاص بالوحدة.
طرق مراجعة الوحدة
- زيارة مكتب الوحدة شخصياً – مبنى العمادة.
- الاتصال هاتفياً: 07832083014 (من داخل المعهد أو خارجياً).
- وضع الشكوى في صندوق شكاوى المواطنين القريب من الوحدة (مع كتابة الاسم).
- البريد الإلكتروني (يتم استقبال الطلبات عبر البريد الإلكتروني الرسمي للوحدة – يمكن التواصل للحصول على العنوان).
روابط مهمة & استمارة التقديم
التواصل مع الجامعة
يمكنكم متابعة شؤون المواطنين عبر القنوات الرسمية للمعهد التقني السماوة.
الموقع الرسمي للمعهدالمهام النوعية
رسالة القيم المؤسسية
نعمل في وحدة شؤون المواطنين على ترسيخ مبادئ الشفافية، الإنسانية، والجودة في تقديم الخدمات للمراجعين، وضمان وصول صوت المواطن إلى صناع القرار، مع احترام التوقيتات القانونية والمواثيق الأخلاقية. نؤمن بأن الاستجابة السريعة للمواطن تعزز الثقة المؤسسية وتحقق التنمية المجتمعية.
نرحب بمقترحاتكم وملاحظاتكم لتحسين الخدمة.